CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Scopo

Le presenti condizioni generali di vendita definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Esse regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il relativo follow-up tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver letto la natura, la destinazione e le condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.

3. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al momento della ricezione del modulo di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a compilare le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito in caso di richiesta di garanzia, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della conferma della prenotazione e, infine, la conferma della prenotazione da parte del cliente.

4. Conferma di ricezione della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviandogli tempestivamente un'e-mail. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della struttura del venditore a cui il cliente può presentare reclami.

5. Annullamento o modifica da parte del cliente

Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che non ha diritto al diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le modalità di cancellazione e/o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere soggette ad alcuna modifica e/o cancellazione. Gli importi versati in anticipo, che costituiscono la caparra, non saranno rimborsati. In questo caso, ciò è specificato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso la struttura, i cui recapiti telefonici sono specificati nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né a titolo gratuito né a pagamento.

6. durata del soggiorno

Il cliente conclude una prenotazione per un periodo di tempo determinato e non può in nessun caso rivendicare alcun diritto di permanenza nei locali al termine del soggiorno.

Allo stesso modo, salvo casi di forza maggiore valutati caso per caso, l'eventuale partenza anticipata non darà luogo ad alcun rimborso.

7. Conclusione del contratto

Il contratto di locazione stipulato e confermato tra il cliente e la nostra struttura non potrà in nessun caso avvantaggiare, nemmeno parzialmente, terzi, persone fisiche o giuridiche, salvo consenso scritto del proprietario. Qualsiasi violazione di quest'ultimo comma potrà comportare la risoluzione immediata del contratto di locazione a spese del conduttore, mentre i proventi derivanti dalla locazione rimarranno definitivamente acquisiti dal proprietario.

8. Consumo del servizio

In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, al cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di polizia al momento dell'arrivo. A tal fine, al cliente verrà chiesto di presentare un documento d'identità per verificare se è tenuto o meno a compilare il modulo di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento del cliente dalla struttura senza alcun indennizzo e/o rimborso qualora il pagamento sia già stato effettuato. Per le strutture dotate di Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettarlo. In caso di inosservanza da parte del cliente di una qualsiasi delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà tenuta a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo e/o rimborso qualora il pagamento sia già stato effettuato.

8. inventario

All'arrivo e alla partenza dall'alloggio, il cliente e la struttura o il suo rappresentante redigono e firmano congiuntamente un inventario. Tale inventario costituisce l'unico riferimento in caso di controversia relativa allo stato dei locali. Alla partenza, vi ringraziamo: riordinare l'appartamento e restituirlo nelle condizioni in cui vi è stato affidato, pulire il forno e il microonde se utilizzati, spegnere il frigorifero per sbrinarlo e pulirlo, riporre le stoviglie pulite e asciutte negli armadi, piegare e riporre coperte e piumoni sui letti. La pulizia dei locali in condizioni di normale utilizzo è a carico del cliente, nonostante le spese di pulizia aggiunte alla prenotazione. In caso di utilizzo anomalo dei locali o di sporco eccezionale, verrà addebitato al cliente un importo aggiuntivo per le spese di pulizia, pari a 70 € detratti dal deposito cauzionale.

7. Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Nonostante ogni sforzo venga fatto per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate offrano una panoramica il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno della fruizione del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione o la cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, dovuta a terzi, imputabile al cliente, in particolare l'indisponibilità della rete internet, l'impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inoperativo, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.

8. Reclami

I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi prenotati dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.

9. Prezzo

I prezzi per i servizi di prenotazione sono indicati prima e al momento della prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente per un importo comprensivo di IVA, nella valuta commerciale della struttura e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) ove applicabili, indicate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente alla struttura in loco. I prezzi sono comprensivi di IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.

10. Pagamento

Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o carta bancaria privata, indicando direttamente, nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di scadenza (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento della fruizione del servizio) e il crittogramma visivo. Il cliente dovrà presentare la carta di credito utilizzata a garanzia della prenotazione presso la struttura. Non verrà addebitato alcun pagamento anticipato al momento della prenotazione. Il saldo verrà effettuato presso la struttura durante il soggiorno. In caso di mancata presentazione (prenotazione non annullata - cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle sue condizioni generali di vendita. In caso di problemi, il cliente dovrà contattare la propria banca, da un lato, e la struttura, dall'altro, per confermare la prenotazione e la modalità di pagamento.

11. deposito cauzionale o fideiussione

All'arrivo la struttura richiede un deposito cauzionale di 300 €. Dopo la redazione congiunta dell'inventario di uscita, tale deposito viene restituito, dedotte le spese di ripristino dei locali qualora vengano riscontrati danni.

In caso di partenza anticipata che impedisca la stesura dell'inventario il giorno della partenza del cliente, la cauzione verrà restituita dalla struttura entro un termine non superiore a una settimana.

12. Uso dei locali e inquinamento acustico

Il cliente è tenuto a garantire la tranquillità dell'affitto e ad utilizzare l'immobile in conformità con la destinazione d'uso prevista.

È vietato l'uso di dispositivi audio esterni (altoparlanti, impianti audio, giradischi, amplificatori, ecc.).

Non sono ammesse feste rumorose, addii al nubilato e al celibato.

In ogni caso, gli utenti sono tenuti a rispettare la quiete e il silenzio dei locali e le regole comunemente accettate di non fare rumore prima delle 8:00 e dopo le 22:00 nei giorni feriali e prima delle 10:00 e dopo le 12:00 la domenica e nei giorni festivi.

13. Capacità

Il contratto di locazione è stipulato per la capienza massima di persone indicata. Qualora il numero di ospiti presenti superi la capienza, la struttura potrà rifiutare l'ingresso di ospiti aggiuntivi. Qualsiasi modifica o risoluzione del contratto sarà valutata su iniziativa del cliente.

14. Assicurazione

Il cliente è responsabile di tutti i danni da lui causati. È tenuto ad assicurarsi.

15. Pagamento delle spese

Le spese di acqua ed elettricità sono incluse nel prezzo di affitto, per un utilizzo normale e al di fuori della stagione di riscaldamento se il cottage è riscaldato elettricamente (LA SCHLUCHT e LE COL DU BONHOMME). Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi durante i periodi di freddo intenso e in caso di utilizzo anomalo.

All'ingresso e all'uscita verrà effettuata la lettura del contatore elettrico del gîte, che determinerà eventuali costi aggiuntivi.

16. Rispetto della privacy

Il cliente viene informato, in ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.elloha.com autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi, a condizione che tale comunicazione sia compatibile con l'esecuzione delle operazioni a carico di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in relazione alla Carta del Cliente per la protezione dei dati personali. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della Legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione.

17. Accordo sulle prove

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituiscono una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatizzati sono conservati nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

18. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi. Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'adempimento dei reciproci obblighi e che ciascuna parte si fa carico dei costi derivanti.

19. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve le disposizioni imperative di tutela eventualmente applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.

20. Interezza

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o la richiesta di prenotazione (incluse le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il voucher di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni riportate sul voucher di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dalla struttura. In tal caso, la struttura pubblicherà online la nuova versione delle condizioni generali di vendita online. Non appena pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.