CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reserva, disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada al recibir el formulario. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, el ingreso de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la misma por parte del cliente.
4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el Artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumidor, que no tiene derecho de desistimiento previsto en el Artículo L. 121-21 del Código del Consumidor. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con pago por adelantado no podrán ser modificadas ni canceladas. Las cantidades pagadas por adelantado, que constituyen el depósito, no serán reembolsadas. En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva puede realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no pueden transferirse bajo ninguna circunstancia a un tercero, ya sea de forma gratuita o mediante pago.
6. duración de la estancia
El cliente concluye una reserva por un período determinado y no podrá en ningún caso reclamar derecho a permanecer en el establecimiento al final de la estancia.
Asimismo, salvo casos de fuerza mayor examinados caso por caso, cualquier salida anticipada no dará lugar a reembolso alguno.
7. Celebración del contrato
El contrato de alquiler celebrado y confirmado entre el cliente y nuestro establecimiento no podrá, bajo ninguna circunstancia, beneficiar, ni siquiera parcialmente, a terceros, ya sean personas físicas o jurídicas, salvo con el consentimiento escrito del propietario. Cualquier incumplimiento de este último párrafo podrá resultar en la rescisión inmediata del contrato de alquiler a cargo del inquilino, quedando el propietario definitivamente a cargo de los ingresos por alquiler.
8. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se le solicite al cliente que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se le solicitará que presente un documento de identidad para verificar si debe completarlo. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público conllevará que el establecimiento le pida al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación o reembolso si ya ha realizado un pago. En establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación alguna ni reembolso alguno si ya ha realizado el pago.
8. inventario
El cliente y el establecimiento o su representante elaboran y firman conjuntamente un inventario a la llegada y a la salida del alojamiento. Este inventario constituye la única referencia en caso de controversia sobre el estado de las instalaciones. A su salida, le agradecemos: Ordenar el apartamento para devolverlo en las mismas condiciones en que se le confió, limpiar el horno y el microondas si se utilizan, apagar el frigorífico para descongelarlo y limpiarlo, guardar la vajilla limpia y seca en los armarios, y doblar y guardar las mantas y edredones de las camas. La limpieza de las instalaciones en condiciones normales de uso es responsabilidad del cliente, a pesar de los gastos de limpieza añadidos a la reserva. En caso de uso anormal de las instalaciones o suciedad excepcional, se refacturará al cliente un importe adicional de 70 € de la fianza.
7. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de consumo del servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, causada por un tercero o por el cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, una intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperativo, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente supondrá la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se le puedan imputar.
8. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y en el momento de la reserva. Los precios se confirman al cliente con IVA incluido, en la moneda del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando correspondan y que se muestran en la página de tarifas, deberán abonarse directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA vigente el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada, indicando directamente, en el área habilitada para tal efecto (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el criptograma visual. El cliente debe presentar la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva en el establecimiento. No se realiza ningún pago por adelantado al realizar la reserva. El resto del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia. En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. En caso de cualquier problema, el cliente deberá contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y forma de pago.
11. depósito de garantía o fianza
A la llegada el establecimiento solicitará un depósito de seguridad de 300€. Luego de realizado conjuntamente el inventario de salida, se devuelve dicho depósito, menos el coste de restauración del local si se observan daños.
En caso de salida anticipada que impida realizar el inventario el día de la salida del cliente, el depósito de garantía será devuelto por el establecimiento en un plazo no superior a una semana.
12. Uso de locales y contaminación acústica
El cliente deberá garantizar el carácter tranquilo del alquiler y utilizarlo conforme al fin previsto del local.
Está prohibido el uso de dispositivos de sonido externos (altavoces, equipos de sonido, tocadiscos, amplificadores, etc.).
No se permiten fiestas ruidosas ni despedidas de soltero/a.
En todo caso, los usuarios deberán respetar la tranquilidad del recinto y las normas comúnmente aceptadas de no hacer ruido antes de las 8.00 y a partir de las 22.00 horas de los días laborables, y antes de las 10.00 y a partir de las 12.00 horas de los domingos y festivos.
13. Capacidad
El contrato de alquiler se establece para la capacidad máxima de personas indicada. Si el número de huéspedes presentes excede la capacidad, el establecimiento podrá rechazar huéspedes adicionales. Cualquier modificación o rescisión del contrato se considerará a iniciativa del cliente.
14. Seguro
El cliente es responsable de todos los daños que cause. Debe estar asegurado.
15. Pago de cargos
Los gastos de agua y electricidad están incluidos en el precio del alquiler, tanto para uso normal como fuera de la temporada de calefacción si la casa rural cuenta con calefacción eléctrica (LA SCHLUCHT y LE COL DU BONHOMME). Se podrán aplicar cargos adicionales durante las épocas de mucho frío, así como en caso de uso anormal.
A la entrada y a la salida se realizará una lectura del contador de electricidad de la casa rural, lo que determinará los posibles cargos adicionales.
16. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente sobre el carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (en particular, los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con el desarrollo de las operaciones de elloha.com, según estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según la Ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva.
17. Acuerdo de prueba
Introducir la información bancaria requerida, así como aceptar estos términos y condiciones generales y el cupón o la solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. Se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
18. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asumirá los costes resultantes.
19. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
20. Totalidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el comprobante o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, el comprobante o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el comprobante de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el comprobante de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, publicará la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea. A partir de su publicación, la nueva versión se aplicará automáticamente a todos los clientes.
