CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reservas accesible on-line en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada al recibir el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente declara la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o de prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones generales de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no se pueden modificar y/o cancelar. Las cantidades pagadas por adelantado, que constituyen el depósito, no estarán sujetas a reembolso alguno. En este caso se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva podrá realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni mediante pago.
6. duración de la estancia
El cliente concluye una reserva por un período determinado y no podrá en ningún caso reclamar derecho a permanecer en el establecimiento al final de la estancia.
Asimismo, salvo casos de fuerza mayor examinados caso por caso, cualquier salida anticipada no dará lugar a reembolso alguno.
7. Celebración del contrato
El alquiler celebrado y confirmado entre el cliente y nuestro establecimiento no podrá en ningún caso beneficiar, ni siquiera parcialmente, a terceros, ya sean personas físicas o jurídicas, salvo acuerdo escrito del propietario. Cualquier incumplimiento de este último párrafo podría dar lugar a la rescisión inmediata del arrendamiento a expensas del inquilino, quedando la renta del alquiler adquirida permanentemente por el propietario.
8. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite al cliente que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se solicitará al cliente la presentación de un documento de identidad para poder comprobar si debe o no rellenar el formulario policial. Cualquier conducta contraria a la buena moral y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha efectuado el pago. Para establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se obliga a cumplir dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya hubiera efectuado el pago.
8. inventario
Se elaborará un inventario conjuntamente y será firmado por el cliente y el establecimiento o su representante a la llegada y a la salida del alojamiento. Este inventario constituye la única referencia en caso de disputa sobre el estado de los locales.
El estado de limpieza del alojamiento a la llegada del inquilino deberá constar en el inventario. La limpieza del local en uso normal es responsabilidad del cliente, salvo que adquiera la opción de limpieza al realizar la reserva, cuyo coste es de 70€. Si no se elige esta opción y en caso de uso anormal del local, o suciedad excepcional, se volverá a facturar al cliente el importe de los gastos de limpieza, es decir, 70€ descontados del depósito de seguridad.
7. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Aunque se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, debida al cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran corresponderle.
8. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
9. Precios
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en importe con IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento, y son válidos únicamente durante la duración indicada en la plataforma de reservas. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonarán en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (tasas locales, tasas turísticas, etc.) cuando corresponda, indicados en la página de tarifas, deberán abonarse directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable en el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios mostrados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada, indicando directamente, en el área habilitada para tal efecto (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el criptograma visual. Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. En el momento de realizar la reserva se cargará un prepago calificado como depósito del 20% del importe total de la reserva. El saldo del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia. En caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de indemnización fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. En caso de problema, el cliente deberá contactar con su banco por un lado y con el establecimiento por otro para confirmar su reserva y forma de pago.
11. depósito de garantía o fianza
A la llegada el establecimiento solicitará un depósito de seguridad de 300€. Luego de realizado conjuntamente el inventario de salida, se devuelve dicho depósito, menos el coste de restauración del local si se observan daños.
En caso de salida anticipada que impida realizar el inventario el día de la salida del cliente, el depósito de garantía será devuelto por el establecimiento en un plazo no superior a una semana.
12. Uso de locales y contaminación acústica
El cliente deberá garantizar el carácter tranquilo del alquiler y utilizarlo conforme al fin previsto del local.
Se prohíbe el uso de dispositivos de difusión de sonido externos (altavoces, equipos de sonido, tocadiscos, amplificadores, etc.).
No se permiten fiestas ruidosas ni despedidas de soltero/a.
En todo caso los usuarios deberán respetar la tranquilidad del recinto y las normas comúnmente aceptadas de no hacer ruido antes de las 8.00 horas y después de las 22.00 horas. de lunes a viernes, y antes de las 10 a.m. y después de las 12 p.m. los domingos y festivos.
13. Capacidad
El contrato de alquiler se establece para la capacidad máxima de personas indicada. Si el número de clientes presentes excede la capacidad, el establecimiento puede rechazar personas adicionales. Cualquier modificación o terminación del contrato se considerará a iniciativa del cliente.
14. Seguro
El cliente es responsable de todos los daños causados por él. Está obligado a estar asegurado.
15. Pago de cargos
Los gastos de agua y electricidad están incluidos en el precio del alquiler, para un uso normal y fuera del período de calefacción si la casa rural se calienta con electricidad (LA SCHLUCHT y LE COL DU BONHOMME). Pueden aplicarse cargos adicionales durante climas muy fríos y en caso de uso anormal.
A la entrada y a la salida se realizará una lectura del contador de electricidad de la casa rural, lo que determinará los posibles cargos adicionales.
16. Respeto a la privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar a países extranjeros que no disponen de una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva.
17. Acuerdo de prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y de la solicitud de bono o reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
18. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada parte no será responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se conviene expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta los costes que de ella resulten.
19. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
20. Totalidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá ser incorporada a las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta on-line podrán ser modificadas y/o completadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de los términos y condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.
